1. Вимоги споживачів, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів, можуть бути пред'явлені протягом гарантійного терміну, за умови що недоліки товару не виникли внаслідок порушення покупцем правил користування, транспортування, зберігання, дії третіх осіб, попадання всередину домашніх тварин, побутових комах та гризунів, а також дії нездоланної сили (пожежі, природні катастрофи тощо).
2. У разі не підтвердження заявленого дефекту одержувач зобов'язаний покрити витрати постачальника за проведення тестування.
3. Виріб НЕ ПІДЛЯГАЄ гарантійному обслуговуванню в наступних випадках:
1. Недотримання правил експлуатації пристрою;
2. Порушення технічних вимог, в тому числі пошкодження заводського номеру на приладі (гарантійної пломби);
3. При наявності на пристрої і упаковці сторонніх наклейок, підписів і стікерів;
4. Наявність механічних пошкоджень (сколи, тріщини, вм'ятини, царапини), а також дефектів складових частин пристрою;
5. Відсутність з'єднувальних гвинтів, частин і вузлів пристрою; пошкодження електричних контактів, роз'ємів, з'єднань;
6. Наявність термічного пошкодження пристрою або його частин;
7. Попадання в середину по сторонніх предметів (комах, пилу, різного роду рідин і т. д.);
8. Вихід з ладу портів підключення зовнішніх пристроїв (LPT, COM, PS/2, USB, TV, PCMCIA, Video, Game, Audio, FireWire і т.д.);
9. Пошкодження, яке виникло внаслідок стихійного лиха (дощу, снігу, блискавки, пожару і т. д), побутових факторів (підвищеної вологості, пилюки, агресивного навколишнього середовища і т. д);
10. Пошкодження, яке виникло внаслідок невідповідності Держстандарту параметрів мереженої напруги, кабельних мереж;
11. Пошкодження при транспортуванні і завантажувально-розвантажувальних роботах;
12. Якщо ремонт виробу був проведений особою, не повноваженою виробником;
13. При несанкціонованій модифікації пристрою;
14. Пошкодження внаслідок дії "вірусів", а також при використанні неліцензійного програмного забезпечення;
15. Пошкодження або заміна складу мікросхем - FLASH BIOS в результаті дії "вірусів" або користувача;
4. Гарантія не поширюється на розхідні матеріали, які підлягають нормальному зносу ( наприклад килимок, мишка).
5. Гарантійне обслуговування моніторів, принтерів, сканерів здійснюють відповідні сервісні центри фірм виробників.
6. Гарантійні зобов'язання не передбачають виконання установки виробів та налаштування програмного забезпечення на базі Клієнта, якщо це не передбачено спеціальною угодою.
7. Доставка несправного виробу на ремонт і з ремонту здійснюється Клієнтом.
8. Умови прийому комплектуючих на гарантійний ремонт або обмін:
1. Наявність наклейки або правильно заповненого гарантійного талону з штампом (печаткою) ПП "Добро-УА";
2. Відповідність серійного номера;
3. Повна комплектність виробу (документація, драйвери, упаковка, шнури комутації; при їх відсутності - на гарантію не приймається).

Гарантія на продукцію: APC, Epson, Hewlett Packard, LG, Samsung, Sony, Canon встановлюється фірмами-виробниками і забезпечується сервісними центрами цих виробників.

При настанні гарантійного випадку Клієнт звертається до продавця, який в свою чергу допомагає забезпечити процес гарантійного обслуговування.